Política de Trocas e Devoluções

NÃO FICOU SATISFEITO? NOSSA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES VAI AJUDAR VOCÊ.

Na Old Money Brasil, queremos que nossos clientes fiquem completamente satisfeitos com suas compras. Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e sem preocupações. Caso você não fique satisfeito com seu pedido, oferecemos um processo simples de troca e devolução baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

QUAIS CIRCUNSTÂNCIAS OFERECEMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES?

1. Arrependimento da compra

  • Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso não queira mais o produto.

2. Problemas de fabricação

  • O produto apresentou defeito após o uso.

3. Pedido chegou com defeito

  • Produto incorreto, danificado pela transportadora ou com defeito.

PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Arrependimento da compra: 7 dias

  • Problemas de fabricação: 30 dias

  • Pedido chegou com defeito: 7 dias

  • Troca por tamanho: 7 dias

CUSTOS DE FRETE PARA TROCA E DEVOLUÇÕES

  • Sem custo! O frete da devolução é gratuito para o cliente.

FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cartão de crédito: Estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução.

  • TED: Transferência para conta bancária do cliente em até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para terceiros.

  • PIX: Transferência via chave PIX do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

1. Troca de produto

Envie um e-mail para atendimento@oldmoneybrasil.com com:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo para troca;

  • Solicitação do cliente;

  • Foto ou vídeo comprovando o motivo da troca.

Exemplo:

  • Nome do produto: Cinto de Couro

  • Número do pedido: #12345

  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

  • Motivo: O cinto ficou pequeno

  • Solicitação: Quero trocar por um tamanho maior

  • Anexo: Foto/vídeo mostrando o problema

Processo:

  1. Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo.

  2. Você deve embalar o produto e enviá-lo em até 7 dias.

  3. Quando o produto chegar, enviaremos o novo item e o código de rastreamento por e-mail.

2. Devolução por arrependimento

Envie um e-mail para atendimento@oldmoneybrasil.com com:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Solicitação do cliente.

Exemplo:

  • Nome do produto: Cinto de Couro

  • Número do pedido: #12345

  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

  • Solicitação: Quero devolver o produto e receber o reembolso.

Processo:

  1. Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo.

  2. Você deve embalar o produto e enviá-lo em até 7 dias.

  3. Quando o produto chegar, realizaremos o reembolso e enviaremos uma confirmação por e-mail.

3. Produto com defeito ou erro no pedido

Envie um e-mail para atendimento@oldmoneybrasil.com com:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Defeito do produto;

  • Solicitação do cliente;

  • Foto ou vídeo comprovando o defeito.

Exemplo:

  • Nome do produto: Cinto de Couro

  • Número do pedido: #12345

  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

  • Defeito: O cinto veio com a fivela riscada

  • Solicitação: Quero um reembolso/troca

  • Anexo: Foto/vídeo do defeito

Processo:

  1. Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo.

  2. Você deve embalar o produto e enviá-lo em até 7 dias.

  3. Quando o produto chegar:

    • Se solicitado reembolso, realizamos o estorno e enviamos confirmação por e-mail.

    • Se solicitado troca, enviamos um novo produto e informamos o código de rastreamento.