Aqui está o texto atualizado com "Old Money Brasil":
Política de Reembolsos e Reenvios – Old Money Brasil
A política da Old Money Brasil sobre reembolsos e reenvios de produtos visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Realizamos o reembolso do valor pago no pedido conforme as situações abaixo:
QUAIS CIRCUNSTÂNCIAS OFERECEMOS REEMBOLSOS?
- Desistência da compra antes do envio
- Pedido chegou com defeito
- Arrependimento da compra
- Produto apresentou defeito de fabricação
PRAZOS:
- Arrependimento ou defeito na entrega: 7 dias (conforme Código de Defesa do Consumidor)
- Defeito de fabricação: Solicitação em até 30 dias
FORMAS DE REEMBOLSO:
- Cartão de crédito: Estorno pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser processada pelo gateway de pagamento.
- TED: Transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a devolução. A transferência não pode ser feita para terceiros.
- PIX: Transferência via chave PIX ligada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.
CASO DE ARREPENDIMENTO ANTES DO ENVIO DO PEDIDO:
O que fazer?
Envie um e-mail para atendimento@oldmoneybrasil.com com as seguintes informações:
- Motivo do reembolso
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
Exemplo de e-mail:
- Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra
- Número do pedido: #12345
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Após análise, processaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado e enviaremos um e-mail de confirmação.
CASO DE ARREPENDIMENTO APÓS O RECEBIMENTO DO PEDIDO:
O que fazer?
Envie um e-mail para atendimento@oldmoneybrasil.com com:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Solicitação do cliente
Exemplo de e-mail:
- Nome do produto: Cinto de Couro
- Número do pedido: #12345
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
- Solicitação: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta
Processo:
- Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução sem custo para o cliente.
- O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviá-lo em até 7 dias.
- Após a chegada do produto em nosso endereço, realizaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado e informaremos por e-mail.
CASO DE PRODUTO COM DEFEITO:
O que fazer?
Envie um e-mail para atendimento@oldmoneybrasil.com com:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Defeito do produto
- Solicitação do cliente
- Foto ou vídeo comprovando o defeito
Exemplo de e-mail:
- Nome do produto: Cinto de Couro
- Número do pedido: #12345
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
- Defeito do Produto: O cinto veio com um risco profundo na fivela
- Solicitação: Gostaria de solicitar reembolso/troca
- Anexo: Foto ou vídeo mostrando o defeito
Processo:
- Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução sem custo para o cliente.
- O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviá-lo em até 7 dias.
- Após o recebimento do produto:
- Se a solicitação for reembolso, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento original.
- Se a solicitação for troca/substituição, um novo produto será enviado e o código de rastreio será enviado por e-mail.
Se precisar de ajustes, me avise! 😊